遇到问题分析问题，解决问题，不让问题堆积。广州大兴区从问题入手开展“接诉即办”工作，大大提升了解决问题的效率。也降低了居民投诉。同时家里不热，居民不要第一时间找到暖气片生产厂家，因为暖气片不热不属于他们管理。

　　大兴区开展供暖问题“接诉即办”工作提高工作效率也提高了用户满意度

　　今年为进一步做好供热行业“接诉即办”工作，大兴区城管委对上一采暖季工单汇总分析，以问题为导向，对供热问题集中的企业进行了分批约谈，共计约谈41家企业负责人，对问题小区逐个分析，追踪整改落实情况，并结合“冬病夏治”对供热系统的疑难杂症进行了彻底改造。

　　大兴区城管委要求全区供热单位在今冬继续发挥我区“供热管家”先发优势，主动服务居民，进一步提升服务质量，并在18摄氏度的达标温度基础上，努力为我区居民提供更加舒适的室内温度，并在今冬持续开展访民温暖工作。

　　此外，为了更加高效、客观的了解居民供热情况，北燃热力公司在服务范围内计划安装3000套居民室内温度采集设备。大兴区城管委拟在北燃热力公司服务范围之外的小区，筛选325个用户地址安装温度采集设备，全天候实时掌握居民室温，客观评价供热企业服务质量。

　　通过一系列举措，上年度各类供热问题在今冬得到改善，目前成效已初步显现。大兴区今冬供热试运行当日锅炉房点火率就达到100%，正式供热首周（11月15日-11月21日）的工单共计680件同比去年1341件下降49.3%。目前大兴区供热开局整体良好，居民投诉有所降低，但还有个别小区供热问题集中。通过对供热首周的工单梳理，大兴区城管委于11月25日，对17家供热企业进行了约谈，分析原因，研究下一步改进措施，并对工单回复处置标准做了统一要求，进行了统一培训。

　　家里暖气不热找谁解决：

　　家中暖气片不热首先可直接向片区内的锅炉房进行投诉报修；如果无法得到解决，可向供热公司投诉来解决；最后如果供热公司也未给解决，那就找当地政府或媒体来帮忙。

　　暖气片日常如何保养：

　　1、暖气片表面忌刮磨

　　由于暖气片常年裸露在外，上面容易积存很多灰尘和污渍，许多用户会选择用铁丝球等硬物来清除，殊不知这样会把暖气片表面漆层破坏掉，时间一长，也容易氧化。最好的办法就是用绵布沾着水轻轻擦拭，对于破损的漆面也要及时补上。

　　2、暖气片不宜倚靠晃动

　　现在大多用户都喜欢壁挂式的方法来安装暖气片，因此承重方面要特别注意，平时也不要为了贪图暖和将身体靠在暖气片上或随意晃动暖气片，否则会导致暖气片脱落。

　　3、供暖时切忌私自放水使用

　　许多用户会将暖气片中的热水放出来使用，殊不知暖气片的热水中含有多种化学成分，对于人体健康有害，是不能作为生活用水的，而且长期放水也会影响整个供暖的效果。

　　4、检查暖气接口、阀门

　　最后最好定期检查一下暖气片的接口阀门等情况，看看有无松动或生锈等情况。一旦发现问题，定要及时修复或更换，避免事故发生。